电话客户系统软件-小灵呼LOffice 企业版
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    电话客户系统LOffice 企业版,是一款功能完整的电话管理系统,其功能服务企业OA、统一通信、客户售前管理、销售库存管理、售后服务派工管理等功能,一旦拥有企业版,即可让您的公司各部门纳入完整的信息化管理流程。

  • 整体架构
  • 1. 软硬件结合的产品,采用PCI语音卡+软件的模式,只要选择一台普通电脑安装作为服务器。
  • 2. 电话线路可扩展,操作用户数不限,使用时间不限制,一次购买终身使用。
  • 3. 软件体系是先进的B/S架构,互联网、局域网、本地电脑皆可使用,可以帮助集团企业实现多部门、多业务、跨地区的统一集团化管理。
  • 运行环境要求
  • 1. 服务器:普通PC或工控机,windows2000以上,P4 2G以上CPU,500M内存,40G硬盘空间
  • 2. 坐席电脑:windows xp,P4 1G以上CPU,256M内存,40G硬盘空间,只要能运行IE浏览器即可。或使用无盘工作站以减低成本。
  • 3. 网络环境:组成局域网即可,互联网不是必需的。
  • 4. 数据库:access或 MS SQL server,流行的数据库,便于维护和支持。
  • 5. 坐席设备:话务耳麦或者普通话机。
  • 6. 电话线路:普通电话线、模拟中继线、网络电话、400电话均可。
  • 产品优势
  • 1、完整性应用,适合于成本预算较低,但又要兼顾企业售前、售中、售后各管理环节的需求。
  • 2、扩展性强,配合8路PCI卡或者24路PCI卡,一个工控机最大支持12个卡。
  • 3、将通信电话呼叫监控、计算机软件管理完美整合。
  • 产品功能列表

     

    Loffice

    来电弹屏页面

    电话来电弹屏

    客户查询页面

    客户查询

    短信发送页面

    短信群发

    传真发送页面

    传真群发

    功能模块
    模块说明
    我的消息
    未读消息、已读消息、未读消息提醒、发送消息、已发消息
    发送组公告、发送部门公告、发送私人消息(坐席互动)
    未接来电消息提醒、系统健康状态报警消息、订单处理消息、任务分配消息
    我的通讯
    短信群发、短信单发、已发短信、待发短信、已收短信、失败短信、短信接收提醒、发送失败提醒
    邮件群发、邮件单发、已发邮件、待发邮件、失败邮件、发送失败提醒
    无纸化传真、已发传真、待发传真
    我的办公
    日程清单、日程添加、日程分配指派、日程时限提醒、日程周期提醒(每天/周/月/年)
    未完成日程 、已完成日程、已延误日程、已分配日程、被分配的日程
    我的知识、知识分类管理、知识添加、知识修改、知识的共享
    桌面电子便签、随笔、计算器、日历、写字板
    桌面最常联系客户列表、桌面最近联系客户列表
    客户管理

    客户基本信息添加、客户自定义信息添加、客户资料修改、查看
    来电自动弹出客户资料、显示:该客户下所有联系人信息、号码归属地、主叫及被叫号码
    客户信息批量导出、批量导入、批量删除、批量分配、批量共享
    客户批量短信、客户批量发送邮件、批量传真
    客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看
    客户资料多条件组合查询、客户模糊查找
    客户沟通记录、客户回访提醒
    客户视图一:今天已联系客户、本周已联系客户、本月已联系客户、最常联系客户、最近联系客户
    客户视图二:今天已登记客户、本周已登记客户、上周已登记客户、上上周已登记客户、本月已登记客户、上月登记客户

    客户视图三:今天已更新客户、本周已更新客户、上周已更新客户
    客户价值统计分析:普通客户/VIP客户/低价值客户
    客户状态统计分析:潜在/跟进中/成交/老客户
    客户类别统计分析:终端客户、代理集成商、供应商、同行、其它
    客户来源统计分析:网络营销/电话营销/媒体广告/他人介绍/展会展览
    客户区域统计分析:北京/上海/重庆/江苏/浙江/广东...
    客户行业统计分析:旅游/金融/交通/科技..
    客户量按日统计分析、增长对比分析、增长同比分析

    联系人管理
    联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护
    联系人扩展资料登记:体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等
    联系人多条件组合查询、模糊查找
    联系人视图:今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人
    呼叫管理
    呼入呼出电话自动记录、通话记录模糊查找、未接来电查询
    话务量类型统计分析:外部呼入/手工呼出/自动呼出
    通话录音分析:通话录音/通话未录音/未通话
    通话时长统计:0-30秒/30秒-1分钟/1-2分钟/2-3分钟/3-5分钟/5-10分钟/10-30分钟/30分钟以上
    呼叫事由分类:咨询/投诉/回访/其它
    销售订单管理
    商品设置:商品编码 商品名称 商品类别 商品 商品规格 销售价 成本价
    订单录入、删除、查看、修改、导出,电话下单,来电弹屏录入订单自动生成号码。
    订单查询视图:本月订单、本周订单、今天订单
    订单查询视图:今天应收款订单、本周应收款订单、本月应收款订单、上月应收款订单、今年应收款订单
    订单查询视图:已提交的订单、已分配的订单、已审核的订单、未回访的订单
    订单查询视图:满意的订单、客户不满意的订单、客户非常满意的订单
    销售单打印
    销售统计分析:统计指定时间区间内销售合同额、实收金额、未收金额
    销售日报表、销售月报表,按商品类别统计、按销售员个人、班组、部门统计
    销售订单工作流:将订单提交、分配、审核、收款、发货、回访涉及的各环节、各岗位纳入工作流进行管理。
    销售订单工作流:订单各环节内部消息提醒、短信提醒、邮件提醒 坐席、相关员工、客户
    服务管理
    服务人员管理:登记维护服务工程师的姓名、联系电话、服务技能等信息
    服务项目管理:对公司的服务品种进行定义设置包括单价、单位、服务编码等
    服务请求登记/服务工单创建分配/服务工单执行/服务工单回访/服务工单关闭
    服务工单打印
    服务工单查询/历史工单来电自动弹出/服务工单多角度查询
    服务工单状态查询跟踪、工单满意度登记及统计
    工单多维统计分析:按服务工程师统计分析、按服务部门统计分析、完成状态统计分析、服务类型统计分析
    工单时间维分析:工单数量每天变化趋势分析、每月变化趋势分析、同日不同月分析对比分析、同月不同年对比分析
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