电话客服系统-LOffice客服版
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    电话客服系统(LOffice 客服版) 是一款性价比很高的经济型小型服务型呼叫中心解决方案。它以电话管理为基础,集合了计算机技术、语音CTI技术、呼叫中心技术、CRM软件、短信、邮件、传真等多种技术,能将企业的客户关系管理、客户服务请求(投诉或报修)、服务派工、投诉管理、服务工程师业绩统计、日常办公协同工作纳入一体的管理平台,可使整个企业的客户服务管理纳入到统一的规范化管理中。

  • 整体架构
  • 1. 电话客服系统是一款软硬件结合的产品,采用PCI语音卡+软件的模式,电脑客户自备,安装简单。
  • 2. 电话线路可扩展,操作用户数不限,使用时间不限制,一次购买终身使用。
  • 3. 软件体系是先进的B/S架构,互联网、局域网、本地电脑皆可使用,可以帮助集团企业实现多部门、多业务、跨地区的统一集团化管理。
  • 运行环境要求
  • 1. 服务器:普通PC或工控机,windows2000以上,P4 2G以上CPU,500M内存,40G硬盘空间
  • 2. 坐席电脑:windows xp,P4 1G以上CPU,256M内存,40G硬盘空间,只要能运行IE浏览器即可。或使用无盘工作站以减低成本。
  • 3. 网络环境:组成局域网即可,互联网不是必需的。
  • 4. 数据库:access或 MS SQL server,流行的数据库,便于维护和支持。
  • 5. 坐席设备:话务耳麦或者普通话机。
  • 6. 电话线路:普通电话线或模拟中继线或400电话均可。
  • 产品优势
  • 1、功能重点突出客户服务的理念,专用于处理企业售后流程,有别于营销版。
  • 2、采用统一客户接入号,支持400电话、模拟中继线、家庭电话线路。
  • 3、支持多种灵活的派工模:短信派工、邮件派工、局域网内部电子派工、互联网单位间协作派工。
  • 4、最少1个坐席,最大200个坐席规模,灵活的系统扩展性。
  • 5、基于工作流workflow的售后服务派工流程,各部门各角色协同工作,环环相扣,相互配合,保证客户服务最佳满意度。
  • 6、电话录音、通话记录实时记录,管理层可通过互联网或局域网实时查听。
  • 产品功能列表

     

    电话录音-小灵呼

    派工单

    定制打印派工单格式(三)>>

    派工单

    定制打印派工单格式(一)>>

    派工单

    定制打印派工单格式(二)>>

    功能模块
    模块说明
    我的消息
    未读消息、已读消息、未读消息提醒、发送消息、已发消息
    发送组公告、发送部门公告、发送私人消息(坐席互动)
    未接来电消息提醒、系统健康状态报警消息、订单处理消息、任务分配消息
    我的通讯
    短信群发、短信单发、已发短信、待发短信、已收短信、失败短信、短信接收提醒、发送失败提醒
    邮件群发、邮件单发、已发邮件、待发邮件、失败邮件、发送失败提醒
    无纸化传真、已发传真、待发传真
    我的办公
    日程清单、日程添加、日程分配指派、日程时限提醒、日程周期提醒(每天/周/月/年)
    未完成日程 、已完成日程、已延误日程、已分配日程、被分配的日程
    我的知识、知识分类管理、知识添加、知识修改、知识的共享
    桌面电子便签、随笔、计算器、日历、写字板
    桌面最常联系客户列表、桌面最近联系客户列表
    客户管理
    客户基本信息添加、客户自定义信息添加、客户资料修改、查看
    来电自动弹出客户资料、显示:该客户下所有联系人信息、号码归属地、主叫及被叫号码
    客户信息批量导出、批量导入、批量删除、批量分配、批量共享
    客户批量短信、客户批量发送邮件、批量传真
    客户占用、共享、分配,客户资料权限设置、分级查看
    客户资料多条件组合查询、客户模糊查找
    客户沟通记录、客户回访提醒
    客户视图一:今天已联系客户、本周已联系客户、本月已联系客户、最常联系客户、最近联系客户
    客户视图二:今天已登记客户、本周已登记客户、上周已登记客户、上上周已登记客户、本月已登记客户、上月登记客户
    客户价值统计分析:普通客户/VIP客户/低价值客户
    客户状态统计分析:潜在/跟进中/成交/老客户
    客户类别统计分析:终端客户、代理集成商、供应商、同行、其它
    客户来源统计分析:网络营销/电话营销/媒体广告/他人介绍/展会展览
    客户区域统计分析:北京/上海/重庆/江苏/浙江/广东...
    客户行业统计分析:旅游/金融/交通/科技..
    客户量按日统计分析、增长对比分析、增长同比分析
    坐席团队管理:分坐席统计客户量、本日开发客户量最大坐席排名、本月开发客户量坐席排名、本日跟进客户数坐席排名、本月跟进客户数坐席排名
    联系人管理
    联系人资料添加、联系人和客户关联、联系人资料维护
    联系人扩展资料登记:体貌特征、个人爱好、饮食特征、汽车信息等
    联系人多条件组合查询、模糊查找
    联系人视图:今天登记联系人、本周登记联系人、本月登记联系人
    呼叫管理
    呼入呼出电话自动记录、通话记录模糊查找、未接来电查询
    话务量类型统计分析:外部呼入/手工呼出/自动呼出
    通话录音分析:通话录音/通话未录音/未通话
    通话时长统计:0-30秒/30秒-1分钟/1-2分钟/2-3分钟/3-5分钟/5-10分钟/10-30分钟/30分钟以上
    呼叫事由分类:咨询/投诉/回访/其它
    服务管理(采用服务派工或服务受理)
    服务人员管理:登记维护服务工程师的姓名、联系电话、服务技能等信息
    服务项目管理:对公司的服务品种进行定义设置包括单价、单位、服务编码等
    服务请求登记/服务工单创建分配/服务工单执行/服务工单回访/服务工单关闭
    服务工单打印
    服务工单查询/历史工单来电自动弹出/服务工单多角度查询
    服务工单状态查询跟踪、工单满意度登记及统计
    工单多维统计分析:按服务工程师统计分析、按服务部门统计分析、完成状态统计分析、服务类型统计分析
    工单时间维分析:工单数量每天变化趋势分析、每月变化趋势分析、同日不同月分析对比分析、同月不同年对比分析
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