企业级的电话录音管理系统-小灵呼LTalk
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  • ·什么是企业级的电话录音管理系统?

    企业级的电话录音需要什么样的录音硬件和软件?

    基于PCI接口的录音卡因为它是直接插在主机的主板的PCI插槽中和总线直接进行数据交换的,所以其稳定性和处理速度天然优于一些外置式的录音设备如usb录音盒的〔另参见如何选购电话录音卡?)

    当然,如果是家庭式的电话录音或者电话个数较少且通话量不大的单位,使用外置式的录音设备确实是一种很经济的解决方案。然而如果需要录音的电话较多,并发数较大,建议客户还是选择内置式的PCI接口录音卡模式的电话录音系统。

    选择好录音设备硬件后,当然需要再选择一套适合企业管理需要的软件即电话录音管理系统。目前市场上的电话录音软件品种很多,有的功能比较单一,只是单纯为查询处理录音文件本身而设计。

    什么是管理系统?我们为什么要加上管理系统?是因为,只有融合了管理的理念并能协助客户进行管理的软件,我们才能称之为管理软件或者管理系统。否则只是单纯意义上的软件而已,充其量只不过简单地用计算机操作代替人工操作而已。

    小灵呼认为企业级的电话录音管理系统应该具有以下基本特点?

    1).基本功能:提供基本的录音、监听、查询、回放、自动留言(可选)功能

    2).可靠性、稳定性: 能适应大量的并发多路(100路以上)同时录音,长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

    3).可维护性、可操作性: 系统易于操作管理,无需安装维护升级大量的客户端软件,网络查询使用,设计界面人性化,软件体系架构符合技术发展趋势。

    4).可扩展性: 改变系统体系架构或进行硬件升级时,不会对目前运行的系统产生大的冲击,软件功能更能方便扩充。

    5).性能和容量: 当有大量的并发操作如录音、查询、回放时,系统运行性能不会降低。

    6).可重用性: 系统可以与客户的其它业务系统互联互通,功能可以被重用,不仅仅为录音本身而用,录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。

    7).录音播放: 这是一个很重要的技术点,小灵呼的录音播放是完全基于网络应用的以流媒体方式实现,即使是体积很大的录音文件也只需等待2~3秒便可播放。而市场上相当多的录音软件在播放录音时,是以文件查找后播放的方式,等待时间长,管理不方便。

    8).安全性

    包含一定安全强度的用户登录认证,密码/密钥不应该是明文,应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。

    用户权限认证-功能权限认证:不同的操作员有不同角色,而不同的角色有对系统各菜单有不同的使用权限。

    用户权限认证-数据权限认证:不同的操作员根据其组织层次关系的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。

    小灵呼电话录音系统LV除能满足以上基本特点之外,还能协助企业进行管理决策,内含强大的商业智能数据分析引擎,帮助企业管理层将数据真正转化为知识。

    LTalk可以无缝升级至于小灵呼高端产品电话客户管理系统LOffice及呼叫中心LCall,它们含有专门为企业日常管理所需而设计的客户管理模块、销售订单、售后任务分配流程管理模块等。

    小灵呼电话录音产品LTalk是一个真正意义上的企业级的电话录音管理系统。

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