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     随着社会进程的飞速发展,人工成本也不同于往日,猛涨速度有点让人措手不及。针对出售消费服务产品的一些小型企业来说,公司在追求高利润比的情况下,从控制人工成本的目标上有那么一点小难度,经过市场的多方调查和研究,控制不必要的人工成本原来可以从营销方式上作出一些小小的改动,就可以给公司带来一些意想不到的效果。

    厦门贡茗茶业面临的工作任务是维护老客户关系前提下,想要拓展更多的新客户。公司传统的模式是招了一批话务员,大海捞针式的打电话给客户,一天下来,话务员讲的口干舌燥,号码按键手指都发酸,有意向的客户一天下来的也没有多少,还耽误很多不必要的功夫。虽然员工都很积极的处理每天的突发情况,可每每遇到这种没有效率的工作状况下,深深的打击了他们的工作积极性,这样发展下去,抵触的情绪恐怕会遍布到整个公司的员工身上。

    考虑到公司需要更高效的发展,公司领导决定采用一种新型的营销模式, 经过市场专员咨询调查的反馈,部门领导深入接触了公司提供的各种方案,经过几家公司对比之后,部门领导反复商议后,

    最终决定采用小灵呼呼叫中心的智能外呼系统,使用了小灵呼智能外呼系统后,在工作上实现了如下重大改变:

    1. 将现有客户资源大批量的导入系统,设置好需要宣传的产品语音之后,直接自动外呼,过滤了空号停机,跳过了播放彩铃的时间,有意向的客户可以按键直接转接人工,确保人工接到的电话都是100%有效地通话。

    2. 针对老客户的来电。系统会自动跳出客户信息,茶叶的口味喜好,让坐席第一时间掌握客户的消费目标。提高客户消费过程中的满意度。

     贡名茶叶公司使用了两个月的电话自动语音群呼系统之后,销售额得到了显著提高,领导们也果断的做了扩容的决定,目前已经从16路的系统,扩到了32路的系统。公司员工的积极性也越来越高,整个公司的销售气氛也很正能量。

    根据贡茗茶叶的使用经验,小灵呼总结了另一种开拓客户的功能:

    在客户资源有限的情况下,可以自动的输入某个号段,通过系统自动组织号码,进行客户筛选,这样实现了人工自动找号码的效果。以最经济的效果获得了更多的销售机会。这种情况也在其他茶叶行业应用,出现的效果也很明显。

     

     

     

     

     

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